Support ist ein zentrales Element im Community Management. Da nicht für jede Anfrage das gleiche Zeitbudget zur Verfügung steht, müssen Anfragen nach Prioritäten bearbeitet werden. Dieser Artikel im Community Management Blog gibt Orientierungspunkte, wie User-Anfragen klassifiziert werden können.

Die NYT berichtet wie sich das aktuelle Google Ranking ergibt. Den meisten neu sein dürfte etwa der Begriff QDF. Ranking-Faktoren sind auch dreigeteilt in Signale, Klassifizierung, Themenrelevanz.
Auch ob Ergebnisse geklickt werden wird ausgewertet.